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   培訓(xùn)觀察（training observation）是我們平時(shí)經(jīng)常會(huì)在培訓(xùn)活動(dòng)中做的事，也就是我們所熟知的“聽課”。英國著名的觀察研究專家認(rèn)為，培訓(xùn)師的成長需要經(jīng)常聽課學(xué)習(xí)，培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)助理培訓(xùn)師需要通過聽課的形式來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于觀察者（培訓(xùn)部門或者人力資源部門）從日常培訓(xùn)活動(dòng)中的點(diǎn)滴行為中窺視出被觀察者（培訓(xùn)師）教學(xué)行為或教學(xué)事件發(fā)生、發(fā)展和變化的過程，培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng)情況以及針對(duì)教材內(nèi)容所開展的培訓(xùn)情況等，從而確立正確的培訓(xùn)行為，把握教材內(nèi)容中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。因此，聽課是培訓(xùn)師專業(yè)技能發(fā)展的重要途徑之一。 

      一、training observation的類型 

      培訓(xùn)觀察可以分為參與型觀察和非參與型觀察兩種。 

      參與型觀察就是觀察者與被觀察者工作在一起，在相互交流、接觸中由觀察者觀察被觀察者的培訓(xùn)行為。這種觀察比較自然，觀察者不僅能獲得對(duì)被觀察者比較具體的感性認(rèn)識(shí)，而且還能深入到被觀察者的內(nèi)心世界，了解導(dǎo)致他自身培訓(xùn)行為的思想。觀察者可以隨時(shí)向被觀察者提問。由于觀察者具有雙重身份，既是研究者又是參與者，這樣觀察者和被觀察者之間就會(huì)形成良好的合作關(guān)系。非參與型觀察使觀察者與被觀察者之間保持一定的距離，進(jìn)行比較“客觀”的觀察，避免觀察者把自己的價(jià)值觀介入到被觀察者身上。 

      一般來說這兩種觀察各有利弊。參與型觀察者把自己的先進(jìn)培訓(xùn)理念滲入到被觀察者的培訓(xùn)活動(dòng)中，使得被觀察者能在自己的培訓(xùn)行為中體現(xiàn)出觀察者所期待的行為。培訓(xùn)中的行動(dòng)研究就是按照這一思路來進(jìn)行的，它能使被觀察者在較短的時(shí)間內(nèi)掌握先進(jìn)的培訓(xùn)理念以及理論與實(shí)踐之間的內(nèi)在聯(lián)系。而非參與型觀察由于它是觀察者作為“局外人”來進(jìn)行觀察的，不介入觀察者的價(jià)值觀，因此，它容易使觀察者看到被觀察者培訓(xùn)行為的真實(shí)性，容易發(fā)現(xiàn)被觀察者的實(shí)際培訓(xùn)行為與期待的培訓(xùn)行為之間的差距，找到所存在問題的癥結(jié)，從而為改善培訓(xùn)行為創(chuàng)造條件。 

      二、training observation的內(nèi)容 

      無論是參與型觀察還是非參與型觀察，都會(huì)涉及到一個(gè)共同的議題：究竟選擇什么內(nèi)容來作為觀察的對(duì)象。一般來說，培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)師、學(xué)員、培訓(xùn)材料以及培訓(xùn)環(huán)境等要素所組成的，培訓(xùn)是培訓(xùn)師借助于一定的培訓(xùn)環(huán)境將培訓(xùn)材料分享給學(xué)員的過程，而核心要素則是培訓(xùn)師和學(xué)員。因此，在培訓(xùn)觀察中，我們可以圍繞培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系來進(jìn)行。 

      對(duì)學(xué)員來說，我們可以圍繞： 

      參與狀態(tài)，即觀察學(xué)員是否全員參與了培訓(xùn)活動(dòng)，沒有學(xué)員的積極參與，就談不上是真正的培訓(xùn)。 

      交往狀況，即觀察學(xué)員在課堂上是否具備多向的、形式多樣的信息交流，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中是否形成了良好的合作關(guān)系。 

      思維狀況，即觀察學(xué)員是否愿意提出問題，發(fā)表自己的見解，在所提出的問題中是否具有建設(shè)性和獨(dú)創(chuàng)性。 

      情緒狀況，即觀察學(xué)員在教學(xué)中是否情緒飽滿，是否具有愉悅感，是否具有適度的緊張感。 

      對(duì)培訓(xùn)師來說，我們可以圍繞： 

      組織能力，即培訓(xùn)師對(duì)教材的組織是否有條理、培訓(xùn)語言是否生動(dòng)，培訓(xùn)活動(dòng)的組織與調(diào)控能力是否到位等。 

      培訓(xùn)機(jī)智，即培訓(xùn)師在培訓(xùn)中是否具有敏捷的捕捉培訓(xùn)過程中各種信息的能力，是否能靈活而有效地采取恰當(dāng)?shù)拇胧┡c策略來控制培訓(xùn)中出現(xiàn)的不良行為等等。 

      培訓(xùn)態(tài)度，即培訓(xùn)師在培訓(xùn)中是否尊重和信任學(xué)員，是否對(duì)每一個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)員是否具有寬容精神，是否鼓勵(lì)學(xué)員大膽探索，是否保護(hù)學(xué)員的自尊心等等。 

      培訓(xùn)境界，即培訓(xùn)師是否具有自己的獨(dú)特的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)一般有三個(gè)方面：技能傳授、啟迪智慧和情感關(guān)懷，如果培訓(xùn)師能將這三者融為一體，則是最好的培訓(xùn)境界。 

      三、training observation的記錄 

      為了有效地對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行觀察，必要的記錄是不可或缺的。有幾種常用的記錄方法可以供觀察者進(jìn)行選擇，大多數(shù)觀察者會(huì)選擇筆記，它不失為一種簡便而有效的方法。但除此之外，還有其他較為有效的方法，如錄音、錄像以及抄本等。這些培訓(xùn)觀察記錄的優(yōu)缺點(diǎn)如下圖：