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　　在課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中，基于任務(wù)、基于能力是兩種鮮明的不同觀點(diǎn)。國(guó)藥大學(xué)認(rèn)為，沒(méi)有一門(mén)課程是完全基于任務(wù)或者是完全基于能力而開(kāi)發(fā)的。任務(wù)和能力本身就是交融的，這表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
       第一，新員工所學(xué)習(xí)的“職場(chǎng)素養(yǎng)”類(lèi)課程也面臨本公司典型工作任務(wù)的實(shí)用性問(wèn)題；
       第二，領(lǐng)導(dǎo)力課程是典型的包含任務(wù)和能力的一類(lèi)課程，既有領(lǐng)導(dǎo)、管理等相關(guān)的能力內(nèi)容，也有面向下屬的典型工作任務(wù)；
       第三，公司專(zhuān)業(yè)線上的專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程主要面向典型工作任務(wù)，但里面也會(huì)涉及到很多能力的應(yīng)用。
       基于此，自運(yùn)營(yíng)一年半以來(lái)，國(guó)藥大學(xué)在不斷探索中總結(jié)出了課程開(kāi)發(fā)的“三駕馬車(chē)”：職場(chǎng)力課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程、專(zhuān)業(yè)力課程。 

       職場(chǎng)力課程通用內(nèi)容情境定制化

       任何員工剛?cè)肼殨r(shí)，一般都需要接受職場(chǎng)禮儀、溝通、公文寫(xiě)作等基本能力的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)大學(xué)而言，這類(lèi)培訓(xùn)完全可以自我操作。它的公共免費(fèi)資源很多，基本的知識(shí)和技能都很通用化，但如何將這些能力應(yīng)用到自己公司的特定工作場(chǎng)景下，是這類(lèi)課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。
       在職場(chǎng)力課程開(kāi)發(fā)中，國(guó)藥大學(xué)的做法是將通用內(nèi)容情境化、定制化。具體來(lái)看，分為三個(gè)步驟。
       第一步，確定出在該方面擅長(zhǎng)的內(nèi)訓(xùn)師，并讓其收集各類(lèi)公共知識(shí)資源，形成比較系統(tǒng)化的基本知識(shí)資源內(nèi)容；
       第二步，研究在該內(nèi)容領(lǐng)域內(nèi)、在學(xué)員實(shí)際工作中，有哪些具體的應(yīng)用場(chǎng)景，哪些知識(shí)是適合他們的，如何切入到他們的實(shí)際工作中去；
       第三步，通過(guò)內(nèi)部和業(yè)務(wù)部門(mén)的試講，進(jìn)行完善，再加以推廣。

       例如“商務(wù)禮儀”課程，如果全面系統(tǒng)地講完，可能需要2天時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)定制化的開(kāi)發(fā)，它只需半天就可以解決銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀需求，而且課程的設(shè)置也是根據(jù)他們一天的實(shí)際場(chǎng)景來(lái)開(kāi)展的，包括出門(mén)前如何根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)選擇儀容儀表，拜訪客戶(hù)時(shí)的溝通禮儀，以及與客戶(hù)用餐時(shí)的相關(guān)禮儀等。

       領(lǐng)導(dǎo)力課程版權(quán)內(nèi)容任務(wù)定制化
       領(lǐng)導(dǎo)力課程是企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)中比較有挑戰(zhàn)的一類(lèi)課程。對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，他們的管理經(jīng)驗(yàn)豐富，外部的各類(lèi)培訓(xùn)課程也非常多，但是能解決他們實(shí)際問(wèn)題的課程少之又少。
       國(guó)藥大學(xué)始終認(rèn)為，需要對(duì)引進(jìn)的課程進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并且，只有將這些課程內(nèi)容按照公司的實(shí)際情況進(jìn)行定制化的開(kāi)發(fā)，才能受到學(xué)員的歡迎，應(yīng)用到實(shí)際工作中。與此同時(shí)，二次開(kāi)發(fā)的課程還需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是要對(duì)學(xué)員面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，不能所有學(xué)員都是一個(gè)版本；二是要提煉學(xué)員的實(shí)際工作任務(wù)。
       例如績(jī)效管理課程，國(guó)藥大學(xué)根據(jù)學(xué)員群體面臨的不同問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出了3個(gè)版本。根據(jù)每類(lèi)學(xué)員的工作任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容也進(jìn)行了重組，對(duì)案例及其演練進(jìn)行了定制化開(kāi)發(fā)。 

       專(zhuān)業(yè)力課程專(zhuān)業(yè)內(nèi)容全部定制化

       由于企業(yè)個(gè)性化突出、外部引進(jìn)難度大等特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程往往是企業(yè)大學(xué)課程開(kāi)發(fā)的切入點(diǎn)。一般地，企業(yè)大學(xué)的做法是以下三種模式：邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)自主開(kāi)發(fā)、外部專(zhuān)家輔導(dǎo)式開(kāi)發(fā)、外部顧問(wèn)全外包式開(kāi)發(fā)。
       不管哪種模式，均需要解決三個(gè)挑戰(zhàn)：開(kāi)發(fā)什么樣的課程？如何保證業(yè)務(wù)部門(mén)的參與？如何保證課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量？

       挑戰(zhàn)1：開(kāi)發(fā)什么樣的課程？

       國(guó)藥大學(xué)在先期定制化開(kāi)發(fā)的課程時(shí)，遵循了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：支撐公司戰(zhàn)略、滿足業(yè)務(wù)需要、覆蓋員工數(shù)量大。具體來(lái)看，支撐公司戰(zhàn)略的課程保證了組織的利益，也只有這樣的專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織需求，保持生命力；滿足業(yè)務(wù)需要的課程才能爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)部門(mén)最大的支持，在課程開(kāi)發(fā)和后期推廣中得到保證；覆蓋員工數(shù)量大的課程，定制化開(kāi)發(fā)的回報(bào)會(huì)更高。

       挑戰(zhàn)2： 如何保證業(yè)務(wù)部門(mén)的參與？

       國(guó)藥大學(xué)認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)宣傳＋資源調(diào)配＋制度保障”是保證業(yè)務(wù)部門(mén)參與的三大要素。
       首先，課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，活動(dòng)需要從業(yè)務(wù)部門(mén)利益出發(fā)，讓業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)知到這樣的項(xiàng)目是貼近他們需求、為他們服務(wù)的。這一點(diǎn)，最為關(guān)鍵。
       其次，在課程開(kāi)發(fā)中需要業(yè)務(wù)部門(mén)配合的資源要提前規(guī)劃和告知，讓業(yè)務(wù)部門(mén)提前安排，在相關(guān)費(fèi)用方面盡量由大學(xué)來(lái)提供。
       最后，課程開(kāi)發(fā)制度、師資管理制度等是保障業(yè)務(wù)部門(mén)參與的兩大制度。讓參與人員既有收益，也要承擔(dān)固定的責(zé)任和義務(wù)。尤其是在投入的時(shí)間、后期授課時(shí)長(zhǎng)和授課質(zhì)量上要有嚴(yán)格的規(guī)定。

       挑戰(zhàn)3：如何保證課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量？ 

       除了保證業(yè)務(wù)部門(mén)的全程投入外，還需要做好以下三點(diǎn)：
       開(kāi)發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)化

       課程開(kāi)發(fā)是專(zhuān)業(yè)的工作，不管是內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是外包開(kāi)發(fā)，一定要由專(zhuān)業(yè)的人員做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。如果是外包開(kāi)發(fā)，企業(yè)大學(xué)的對(duì)接人也要在課程開(kāi)發(fā)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)和技能，以保證對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量掌控的專(zhuān)業(yè)性。
       質(zhì)量控制的全程化

       為避免“重頭重尾輕中”的現(xiàn)象，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就需將課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任、需要的資源、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)等界定清晰；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也隨時(shí)對(duì)階段性成果進(jìn)行溝通和確認(rèn)，尤其是對(duì)課程定位形成廣泛認(rèn)可后再進(jìn)行具體的課程開(kāi)發(fā)；在開(kāi)發(fā)結(jié)束后，需要對(duì)課程進(jìn)行多次試講優(yōu)化后，再進(jìn)行大面積的推廣。

       課程內(nèi)容的可視化

       最失敗的課程是“理論模型一大堆但不能落地應(yīng)用”或者“經(jīng)驗(yàn)案例一大堆但是不能復(fù)制推廣”。所以，國(guó)藥大學(xué)要求所有開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程必須能夠“流程化、工具化、表單化”，形成便于學(xué)員應(yīng)用的“口袋書(shū)”。內(nèi)訓(xùn)師相對(duì)于外部講師，最大的好處是可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)員不斷跟蹤督導(dǎo)和優(yōu)化，而“口袋書(shū)”就提供了一個(gè)很好的落地和督導(dǎo)工具。
       國(guó)藥大學(xué)堅(jiān)持認(rèn)為，只有“適合的才是最好的”，而“適合的”就是指能夠基于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。因此，課程開(kāi)發(fā)的“三駕馬車(chē)”中最基本的要求是：診斷學(xué)員面臨的實(shí)際問(wèn)題，梳理工作中的典型任務(wù)情境，提煉組織中可復(fù)制推廣的智慧。最終，形成國(guó)藥定制化的課程資源庫(kù)，為業(yè)務(wù)部門(mén)和子公司的人才發(fā)展提供“一站式解決方案”。